Гарантия низкой цены (Подробные сведения)

Частые вопросы и помощь

  • Процесс резервации
 
Как зарезервировать отель?

Процесс резервации очень прост:
• Выберите нужный город, введите даты заселения и выселения и введите количество посетителей. Нажмите кнопку «Искать» и Вы увидите список отелей на экране. Для дополнительной информации нажмите ссылку «Заказать» или кликнете по изображению отеля.
• После выбора гостиницы на экране вашего компьютера отобразятся расценки для различных типов номеров. Далее, выберете желаемый номер, нажав кнопку «Заказать» в правой части экрана.
• После выбора типа номера Вы автоматически перейдете на страницу «Eoling.com – безопасный заказ бронирования». Здесь Вы должны проверить данные вашей резервации и заполнить пустые поля в секции «Данные о постояльце». Проверьте правильность написания вашего имени и вашего электронного адреса.
• После того как Вы введете всю необходимую информацию нажмите кнопку «Отправить заказ».
• Если до подтверждения бронирования потребуется дополнительная переписка, агент по обслуживанию заказчиков свяжется с Вами по электронной почте в течение 24 часов.


Плачу ли я за резервацию отелей Eoling.com?

Нет, все наши услуги - бесплатны.


  • Безопасность кредитной карты
 
Безопасно ли пользоваться кредитной картой?

Да. Мы очень серьёзно относимся к этому вопросу. Для обеспечения вашей безопасности мы используем защищенный сервер, который шифрует номер кредитной карты.


Какие типы кредитных карт принимаются для гарантии/депозита?

Мы работаем со следующими типами кредитных карт: Visa, MasterCard, Diners Club, Airplus, Carte Si and American Express.


  • Подтверждение резервации
 
Как скоро я получу подтверждение резервации отеля?

Обычно, резервация отеля происходит в режиме реального времени, и Вы получаете подтверждение через несколько секунд. Однако, иногда случаются задержки. В таких случаях Вы получите от нас электронное письмо без подтверждающего номера. Когда мы получим подтверждающий номер – мы немедленно сообщим его вам с помощью электронной почты. При отсутствии специальных требований или изменения расценок вашей резервации, ваша заявка будет передана агенту по обслуживанию заказчика для дальнейшей обработки. Вы можете напрямую с нами связаться по support@eoling.com.


Будет ли мне выдан «Номер маршрута»?

При подаче запроса на бронирование гостиницы откроется новое окно с Номером маршрута, который следует сохранить и использовать при любом обращении в службу резервации Eoling.com. Также, вам может быть сообщен «Номер подтверждения». Кроме того, в электронном письме подтверждающие вашу резервацию мы указываем Номер маршрута, и если таковой имеется, Номер подтверждения.


Как мне просмотреть свой заказ?

Вы можете просмотреть ваш заказ, используя ссылку «Просмотреть/Отменить резервацию» на главной странице сайта. Свяжитесь с нами, если у Вас имеются какие-либо вопросы касающиеся вашего заказа. Для более быстрого обслуживания укажите «Номер заказа», который Вы получите после подачи заказа.


Получу ли я письменное подтверждение резервации отеля?

Нет. Электронное письмо с подтверждением вашего заказа сдержит всею необходимую информацию: даты заезда и выезда из отеля, адрес отеля, стоимость, Маршрутный номер, номер подтверждения, правила аннулирования вашего заказа.


  • Отмена бронирования
 
Каковы правила отказа от забронированных мест в отеле?

При заполнении формы «Eoling.com – безопасный заказ бронирования» Правила отказа от забронированных мест выделяются красным цветом, либо на экран будет выведена ссылка на правила отказа. Правила отказа также можно найти на странице информации о гостинице. Правила могут различаться в зависимости от выбранного жилья, поэтому необходимо внимательно ознакомиться с ними в каждом конкретном случае. Обычно, согласно стандартным требованиям, Вы можете отказаться от номера (номеров) до 16:00/18:00 в день прибытия или за 24, 48 или 72 часа до указанной даты прибытия, Однако это только общие рекомендации и приоритетное значение в каждом конкретном случае имеют правила самой гостиницы. Если Вы откажетесь от номера до истечения крайнего срока, то, как правило, с Вас не будет удержан штраф. Отказ после указанного срока повлечет уплату неустойки. В некоторых случаях стоимость бронирования в случае отказа не возвращается, либо возможность отказа не предусмотрена.
Если отмена бронирования не происходит в пределах отведенного периода времени, с Вас могут удержать плату за суточное пребывание, включая налоги и стоимость услуг. Рекомендуем Вам ознакомиться с правилами отказа от забронированных мест для каждой гостиницы на настоящем сайте или в любом электронном сообщении, касающемся Вашего бронирования.


Как отменить заказ на бронирование гостиницы?

Для отмены вашего заказа перейдите по ссылке «Отменить резервацию» расположенной на главной странице.


Как мне убедиться в том что мой заказ отменен?

Как только Вы отменяете свой заказ, мы немедленно присылаем вам электронное письмо с подтверждением отмены резервации отеля.


  • Разное
 
Указанная на сайте стоимость – за человека или за номер?

Все расценки указаны за ночь для двухместного номера, если не указано иначе. Проверьте описание номера и тарифа, чтобы убедиться, что этот номер Вам подходит. За дополнительные места для взрослых или детей сверх заявленной вместимости номера, возможно, придется доплатить, на усмотрение гостиницы. Некоторые тарифы могут потребовать специальной идентификации. Налоги и другие дополнительные сборы со стороны гостиницы не включены в цену.


Какая разница между Double room и Twin room?

В Double room имеется одна большая кровать на двух человек, а в Twin room обычно находятся две раздельные кровати.


Могу ли я указать желаемое расположение номера (вид из окна, этаж, и т.д.)?

Если к жилью предъявляются специальные требования, то они указываются в специальном разделе формы заказа, а затем предъявляются на рассмотрение в отель. Персонал отеля сделает все возможное, чтобы удовлетворить особые требования клиентов. Мы не можем гарантировать, что Ваши требования непременно будут выполнены, поскольку это зависит от наличия соответствующих услуг в отеле.


Имеется ли парковка? Бесплатна ли она?

Большинство отелей предлагают бесплатную парковку для своих гостей, однако за это может взиматься дополнительная плата. Эта информация может быть указана на информационной странице гостиницы.


С нами будут наши дети. Бесплатно?

Обычно, дети младше 12 лет проживают в номере родителей бесплатно, дополнительные кровати не ставятся. Возрастной ценз может меняться в зависимости от правил гостиницы. Это может указываться на информационной странице гостиницы.


Есть ли возрастные ограничения в гостиницах?

В некоторых гостиницах имеются ограничения по минимальному возрасту проживающих, или определенные требования к бронированию номера. Например, в некоторых отелях при казино возраст клиента, снимающего номер, должен быть не менее 21 года. Информацию о подобных ограничениях можно получить у Агента по Обслуживанию Заказчика, либо непосредственно в отеле.



Eoling.com - это круглосуточная служба бронирования отелей. Мы предлагаем 150.000 отелей в 20.000 городах мира. Будь то просто бюджетный или супер фешенебельный отель с 5 звездами – он обязательно есть в нашей системе резервирования.

Бронирование отелей через наш сервис – бесплатно. Всего через несколько минут после резервации отеля Вы получите подтверждение брони гостиницы по емэйлу. Наша система надежна и безопасна. Выберите отель, сравните цены и сделайте ваш заказ.

Главная - Частые вопросы - Список стран - О компании
Мы говорим на вашем языке: Бронировать отель- Hotel booking- Hotel Boeken- Hotelbuchung

Copyright © 2009- Eoling.com. All rights reserved.